2023年行业物企超级服务力各项榜单发布！碧桂园服务、绿城服务、招商积余等头部物企霸榜前十！-凯发网

12月15日，由亿翰智库、亿翰物研举办的“2023不动产行业高质量发展峰会暨超级产品力&服务力年度大会”圆满举行，期间，发布了2023年行业物企超级服务力各项榜单！碧桂园服务、绿城服务、招商积余等头部物企霸榜前十！

 

 

除了超级服务力百强榜，还公布了物业服务雇主品牌力影响领先企业、ifm创新服务力领先企业，住宅&公建&医院&商业&学校物业服务标杆项目、城市服务标杆项目等榜单，并按区域分享了城市专项优质项目。

 

在榜单发布的同时，也剖析了2023年行业发展现状，总结出以下几个要点：

 

1、多方位推动内部建设，铸就服务品质升级

 

行业增速放缓，收到房地产衰弱的影响，物企开始逐渐转移战略焦点，不少企业将服务品质提升纳入到企业战略层面，具体通过完善标准化建设、加强人才培训力度、强化数字化建设等方式提升“服务品质”；

 

各省市行业标准更新完善，多方提出信用评估体系完善，倡导完善标准化体系建设，部分物企也开始重视标准化建设，结合自身，建立适用性更强的标准体系，增强投后整合和管理效果、提升内在运营效率、提高对外服务品质；

 

作为传统服务业，工作人员的服务素养和水平是决定服务品质的重要因素，人才建设事推动行业高质量发展的核心环节，因此，物企从现有人才培养体系的完善及员工激励计划两方面着手，实现和健全人才建设目标；

 

在国家数字生态的战略部署下，物企积极展开数字化建设和转型升级，推进智慧社区建设，如更新升级智能软硬件，提升内部运营效率；开发维护数智化客户服务平台，改善客户的服务体验。

 

2、聚焦品牌建设，辅之社群运营

 

意图通过单一路径吸引所有人的青睐已不再可行，物企更应以产品化的思维重新思考品牌拓展之路；

 

满足业主的精神诉求，优化社区运营已经成为物企提升服务力、塑造品牌形象的不可或缺的一环。物企通过成功的社群运营可提高用户满意度、增加用户粘性，构建良好的业主与物业关系，结合差异化的基础服务将形成物企服务力的双重支撑。

 

3、融入基层治理体系，践行社会责任担当

 

基层治理多方参与、多元共治，物业企业作为与社区业户沟通的“最后一步”，融入基层治理的趋势愈加显著，在社会基层服务治理体系中发挥的价值也在不断得到肯定，物业管理服务已经成为基层治理的重要抓手，同时物企也在多方面也承担起了更多的社会责任，如公益事业等，践行企业责任担当。如“红色物业”的党建引领治理模式，与街道办事处、居委会、业委会等多方联动，共建、共创、共享和谐文明社区。