岁末将至，物业满意度问卷调查正在进行，提升客满就靠这几招！-凯发网

 

2023年即将结束，各行业都在马不停蹄地整理数据，方便后续进行年度工作汇报，物业企业也是同样。不过对于物业企业来说，需要整理的数据还包括客户满意度调查报告，这是对物企一年工作成果的重要检验方式，对企业的经营管理及形象塑造均有重要作用，因此，提升客户满意度，是各家物企都分外关注和挂心的事务。那么，物业客户满意度提升的重点是哪些？极致科技小编为大家分享几招！

 

 

物业服务客户最重要的是什么？一个是及时，一个是舒心，还有一个就是沟通。

 

首先我们来说下及时性。及时性要求物业对业户的诉求、反馈以及深层、潜在服务需求做到快速、准确的反应，如何做到这一点？这就要物业方建立一套完善的业户呼叫服务中心机制了。

 

优秀符合客情的呼叫服务中心，最基础的应该拥有高素质坐席人员和专业化的呼叫中心系统，在业户呼入时能够快速及时给出反馈和提出相应的凯发网的解决方案，做到“事事有回应”。而除了处理日常的客户服务业务外，呼叫服务中心还应对物业的整体服务工作进行监管和督办，如服务派工进程、巡检巡逻进度、保洁保绿日程等，及时督促项目进行，保证服务质效，做到“件件有着落”。

 

其次，我们来说下舒心。舒心的必备条件是什么？是优质的服务、舒适的环境以及合理的定价。楼道社区干净整洁、消防电梯正常运行、智能门禁保障安全、娱乐健身设施健全......生活环境的方方面面做到位，即是为业户创造了一个舒适的生活环境，在保证利润的同时，制定合理的服务收费定价，协助解决业户如教育、医护、娱乐、健身等其他需求，做到这些，寻求客户满意，一定不是难事。

 

最后，我们再说说沟通。沟通是人类交往的必要手段，也是物业与业主之间将矛盾扼杀在摇篮里的最佳途径。建立有效的沟通渠道，如电话、微信、邮件、公告栏等，搭建便捷沟通的渠道，建设智慧社区，及时向客户发布相关的信息，如物业费用、维修进度、活动通知等，同时也需要物业人员与业户做好日常沟通，及时了解业户满意或不满意之处，及时改进处理，解决客户问题。

 

“填表一分钟，服务十年功”。物业客户满意度的高低是由物业服务品质的优劣决定的，满意度填表只需短短一分钟，却是物业多年服务质效的最直观体现，也是各大物企“回归服务本质”口号下，最简单的验证方式。想要获得真实高分的客户评价，赢得客户满意，只有依靠日常的优质服务，没有捷径可走。