年关将至，这份物业催收技巧请收藏！-凯发网

转眼2023年已接近尾声，物业收费大挑战又开始上演了，能不能顺利的收回欠款，关乎到物业的年底业绩，那么面对普遍存在的行业催收难题，或许我们可以考虑用一种更加数智化的催收方式，实现从源头上解决业户欠费问题。

 

 

（一）客户层面

 

形成问题工单闭环、服务提速。切实了解业户欠款的真实原因，防止客户因诉求长期积压而造成满意度持续下降，才能从源头解决业户欠款的问题，因此，在催收过程中，可根据客户的诉求一键生成服务工单，优先快速处理，能够有效增加催收成功率。

 

客户需求分析，提供主动服务。客户服务在任何时候都是企业发展的核心，主动服务则能够提前发现客户的诉求并提前解决，进而减少投诉、增强客户满意。在催收工作中，物企可通过系统输出的客户欠费原因（包括基础服务类、增值服务类、地产类及其他类等），来及时关注并了解客户的深层诉求，再采取针对客户特性的主动服务措施，来提高客户满意度及收缴率。

 

便捷缴费体验，提升客户催缴率。多样化的缴费方式能够有效提升业主的缴费意愿，通过提供微信公众号、小程序、app等缴费方式，能第一时间响应客户缴费需求，让客户随时随地即可轻松完成缴费。

（二）业务层面

自动生成欠费清单，奠定催收业务基础。物企要做好催收工作，首要任务就是要梳理清晰欠费清单，帮助企业了解欠款情况，我们可以借助信息化手段，依据未收款情况自动生成欠费清单，最大程度地避免由人工统计出现遗漏、错误等风险，同时也能够节省人力、时间成本。

 

制定催收计划，推进催收业务。物企在清晰每一笔账单之后，则可以制定明确的催收计划，并将任务以工单的形式量化下达给员工，并结合多劳多得奖励制度，激发员工自我驱动力，完成催收任务。

 

分发催收任务，责任到人。落实催收任务是企业达成催收目标的关键，将催收任务分片包户，并形成催收工单分配给管家，能够有效明确责任人，清晰责任链条，促进物企催收任务达成。

 

（三）员工层面

 

催收话术标准化，提高催缴成功率。在日常催收过程中，常常会因为收费员一些不当的催收言论，激化了与业主的矛盾，让催收效果适得其反。对此，一套标准化的催收话术就显得极为重要，通过形成标准化的上门催收、电话催收、短信催收等话术模板，并优化出成功率高的催收话术，可有效减少员工催收过程中因语言不当引发的冲突，提高收缴成功率。

 

做到易收款先收，保障催收效果。在催收工作中，物企应当因人施策，通过借助信息化技术，实现客户分级分类管理（客户类别、缴费习惯、欠款金额、欠费原因等），收费员在催收过程中则可以通过移动端快速查阅客户画像，了解客户详情，施以更加精准的催收策略，做到易收款先收，保障催收成效。

 

能够做到以上这些点，我相信，物业收费人员的收费难度会大大降低，收费效果也是有效提升。