物业企业在选择呼叫中心系统时有哪些关注点？-凯发网

 

开始讨论前我们先来分清楚，呼叫中心系统是干什么？对物业企业来说具有什么样的价值？

 

呼叫中心系统顾名思义，是用于管理与客户的呼叫（呼入与呼出）的工具，通过信息化手段，将客户反馈与客服人员（其他员工接入也可）时刻连接的系统，集中管理、快速响应，是提高物业管理处内部管理效率和提升客户服务体验的重要利器。

 

 

那么，市面上那么多呼叫中心系统，到底应该怎么选择，才能更满足物企的工作管理需要呢？极致科技小编来为大家梳理梳理~

 

1、能够多渠道获取客户反馈

从根本上来说，呼叫中心是增加与客户沟通的桥梁，便捷处理客户诉求。而随着互联网技术的发展，考虑到客户群体的年轻化和社交习惯的变化，以往单纯的400电话、短信已经无法满足客户的便捷性、智能化需求。因此，选择系统时，应该考虑能够多渠道接收客户信息的系统，除基本的400电话外，还应有微信群聊、单聊、app、小程序、媒体后台等多渠道的信息集中管理功能。

 

2、能够实时监管、及时督促任务完成进度

对于客户提出的诉求，无论是报事报修还是家政保洁，或是保安巡逻，都能在客服人员接到反馈后，第一时间将诉求生成任务单，录入系统成为数据的一环。同时，应该授予客服查看任务完成进度、督促员工尽快完成的权限，才能保证客户诉求在最快的时间内完成，及时向客户反馈任务进度，让客户感受到物企的高效服务能力，提升客户满意度，降低投诉率。

 

3、能够形成客户画像，客户群体分类

上面说过，客户诉求生成任务单成为系统数据，这是将任务工单化、线上化，在此基础上，还应该根据客户在系统上的行为记录，对客户基本属性、兴趣偏好、购买力、关系链等标签立体化，形成客户画像，对客户信息全面掌握、分析，制定针对性服务方案，实现服务增值。

 

当然，以上几点也是给大家作为参考，其实选择呼叫中心系统时更多的还可以关注是否有解答储备库、满意度调查机制、客户信息中心等，对于企业而言，功能越多并非是最好的，只有根据企业目前的凯发官网入口首页的业务范围、项目大小、未来发展等多方对比，才能选到最合适的物业呼叫中心系统。