平衡记分卡是什么？物业企业如何利用它做好管理？-凯发网

 

物企转型升级一直是物业行业的一个热门话题，转型升级除了管理思维的改变、发展战略的升级之外还包含内部管理的升级，而内部管理又与内部绩效紧密关联，内部绩效中除了kpi（绩效考核）、okr（目标与关键成果）之外还有bsc（平衡记分卡），极致小编今天就带大家着重了解下平衡记分卡的相关内容。

 

平衡记分卡，是一种新型的绩效管理体系，平衡记分卡主要从财务、客户、内部运营、学习与成长四大维度帮助企业组织战略落实为可操作的衡量指标与目标值。

 

 

一、物企合理运用平衡记分卡的四大关键点

 

1、思考达成什么样的财务指标才能使股东满意？

 

2、达成我们的财务目标，我们要满足客户的价值主张是什么？

 

3、要使我们的股东和客户满意，如何制订规范的流程保证目标达成？

 

4、要达成我们的目标，我们的员工应如何学习与成长？

 

二、pdca助力平衡记分卡的完全匹配

 

企业在平衡记分卡运用过程中，合理融入pdca循环作为基本方法，并在财务、客户、内部经营、企业发展四个维度确定各自具体的绩效考核指标，各个方向的权重占比要一视同仁，以便通过绩效考核进行有效的心理引导，保证这些战略目标的顺利达成。

 

三、平衡记分卡四大维度注意事项

 

1、考虑经营收入的同时也要注重企业的可持续发展

 

在考核物业企业财务指标方面，一定是结合企业的发展战略而定，财务指标关系到公司整体的运营和发展，一定不能盲目为了追求利润最大化而设定目标值。

 

2、注重第三方客户满意度的同时也需留心市场份额、客情维护

 

客户方面，除了狭隘的仅理解为第三方客户满意度一个方面外，还包括市场份额、客户关系维护保持度，如业主社区活动关注度、参与度等等。

 

3、在做好企业运营的同时还应该考虑到客户的需求

 

企业做好内部运营以外，还更应该站在客户的视角去关注，基于满足客户的需求做好企业运营，做到物业的保值、增值，从而达到客户满意度的提升。

 

4、注重员工学习与培训的同时也要关注员工需求

 

企业需弄清楚为了达成财务指标、客户指标、内部运营三个维度的结果，必须要做到哪几方面的培训与学习，此外还需关注员工的需求，提升满意度或员工敬业度。

 

只有扎实的内功才能推进物企转型升级，运用科学的方法达到管理升级，借助平衡计分卡为工具，实现物业企业绩效管理的新突破，是管理升级中的一个重要方面。